Litige infographie

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panterofys
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Litige infographie

Message par panterofys » lun. 12 avr. 2021 09:36

Bonjour à tous et à toutes,

Nous avons un souci avec un client dans la boite dans laquelle je travail.
Celui-ci nous a demandé une conception graphique pour une impression très grand format (banderole de 7 mètres). Après plusieurs modifications et aller-retours, il a fini par accepter une maquette que nous lui avons transmis.
Il à envoyé cette maquette à imprimer au sein d'une imprimerie.
A la réception il s'est aperçu qu'il y avait quelques points noirs disgracieux sur la banderole et effectivement, en faisant un agrandissement x 20 de la maquette, on peut apercevoir ces fameux points noirs.
Ce client nous tiens responsable et nous attaque en justice afin qu'on lui rembourse l'intégralité de l'impression de la banderole.
Mais logiquement , à partir du moment ou il accepte la maquette, qu'il l'envoie à une imprimerie tierce, c'est bien qu'il est censé être conscient de ce qu'il envoie à imprimer ? Nous ne devrions pas avoir à rembourser la banderole ? à la rigueur nous refaisons l'infographie gratuitement... mais rembourser l'impression ? J'avoue qu'en plus de 10 ans de métier c'est la première fois que je suis confronté à ce genre de problème....

Qu'en dites vous ? y aurai t il un texte de loi ou quelque chose qui pourrait nous couvrir ? ou est ce que l'on risque de perdre se litige ?

Merci par avance.

Moonshine
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Re: Litige infographie

Message par Moonshine » lun. 12 avr. 2021 10:35

Bonjour,

Le mieux est probablement de s’adresser à un avocat pour un avis fiable, je ne crois pas qu'il y ait beaucoup de juristes par ici...

Cela dit, à mon avis, si vous avez effectivement eu la validation du client (écrite de préférence, évidemment, pour preuve) et puisqu’il a fait imprimer la banderole (ce qui implique qu’il a dû valider un BAT de l’imprimeur), ça veut dire qu’il a validé deux fois avant l’impression.
Donc ça semble difficile de pouvoir se retourner contre vous ou même contre l’imprimeur.
Mais encore une fois, mieux vaut demander l'avis d'un juriste ;)

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panterofys
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Re: Litige infographie

Message par panterofys » lun. 12 avr. 2021 11:36

Bonjour et merci pour la réponse.

Oui c'est ce que je me dis aussi , le seul hic est que ça s'est passé par téléphone entre le patron et son "ami" qui ne l'est plus du coup...

Donc pas de trace de validation écrite mise à part la facture pour la conception, mais bon comme vous dites, à partir du moment ou il va faire imprimer ça chez son imprimeur c'est qu'il est conscient de ce qu'il imprime...
Sinon c'est trop facile, je vais voir un graphiste je lui demande une maquette et je vais faire imprimer chez quelqu'un puis je me retourne contre le graphiste pour x ou y raison pour me faire rembourser mon impression... j'invente un contour que je n'ai pas vu, un gris qui n'est pas assez gris enfin n'importe quoi...

Moonshine
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Re: Litige infographie

Message par Moonshine » lun. 12 avr. 2021 18:07

Effectivement, même sans validation écrite, le simple fait qu’il ait fait imprimer (et donc logiquement après avoir validé un BAT) mais aussi le paiement de la facture démontrent que le travail était validé par le client.

En tout cas, de mon côté, j’exige toujours une validation écrite (c’est même écrit dans mes cgv), y compris avec les “amis” (les pires des clients en général ;-)), ça évite ce genre de situation…

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panterofys
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Re: Litige infographie

Message par panterofys » mar. 13 avr. 2021 08:46

Oui oui c'est sur c'est ce que je faisait aussi quand je travaille pour moi, d'ailleurs de mon côté je ne travaille plus avec les amis ^^ , ben on verra bien la suite des événements ... merci pour les réponses.
Si d'autres personnes ont déjà eu ce genre de souci...
A bientôt et merci encore.

Killersmile
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Re: Litige infographie

Message par Killersmile » sam. 17 avr. 2021 06:33

took me time to read the forum but its actually great. People should know about this more. more here

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